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- 企业在行业中立足的过程中，客户资源是至关重要的，只有拥有更多的客户资源，才能更好的保证企业利润的创造。在众多客户资源中，老客户给企业所带来的空间是巨大的，而且一个企业的利润有着80%，都是由这些忠实的老客户创造的。因此，一个企业若想能够长久的保持利润收益，就必须重视老客户，并且尽可能的与老客户做好关系的维护。在与客户进行关系维护的时候，有效利用crm是非常必要的一个方面，企业必须在客户管理方面下足功夫，充分重视其老客户关系的管理，这样才能不断的促成更多的销售机会。
然而，大多数企业在发展的过程中，之所以无法获得很好的利润，都是因为丧失老客户，没有办法吸引老客户而造成的。因为一旦丧失了这些老客户，不仅仅无法达到销售的目标，而且还会因此丧失一大批潜在的客户。大多数企业的发展，其实跟老客户的口碑相传是分不开的，若是没有这样一批忠实的客户，为企业的产品或者服务进行宣传，企业就会丧失很多的客户资源。如果企业不重视老客户关系的维护，就很难在行业中获得发展，更无法创造利润。有了crm这种专业的工具可以方便企业进行有效的客户维护。
其实对于任何一个企业来说，如果想要更好的维持与客户之间的关系，不断拓展客户资源，就必须要找到正确的途径。当然在选择CRM专业系统的时候，必须要找到那些大牌的，能够真正适合企业发展的产品。作为客户关系管理的领导品牌，Salesforce 在为客户提供服务的时候，不仅仅能够让企业过得更加简单，容易操作的平台，而且它的集成度和效率都是非常高的，它是建立在云计算这种基础之上，帮助企业更好的展开客户关系维护，以更短的时间和更实惠的方式实现客户关系管理。
